PREGUNTAS FRECUENTES
Los Hilos de Luna es una tienda online con servicio de delivery a todo el Perú para productos físicos; y, con envío a nivel nacional e internacional para productos digitales. Para comprar solo debes añadir al carrito los productos que mas te gusten, completar tus datos y darle a ¡Comprar!
Si te figura un mensaje de error, puede que hayas omitido llenar uno de los campos obligatorios o haya un problema con la información de tu tarjeta. Revisa todo con cuidado para que no te vuelva a salir el mensaje. Haz click en el botón «Comprar» solo una vez, para evitar múltiples autorizaciones. En caso continúe apareciendo ese mensaje, escríbenos al whatsapp.
Puedes colocar el código de tu cupón en el Check-out (encima del cuadro de datos) y listo! Ya tienes el descuento hecho.
En cada producto, encontrarás la información en la parte inferior de la página, en los recuadros «Descripción» e «Información adicional». Si aún tienes más preguntas sobre el producto, puedes escribirnos a [email protected] o a nuestro whatsapp.
El pago de tu compra se realizará en el momento que hagas el pedido en nuestra web y lo podrás hacer con tarjeta de crédito o débito, mediante la plataforma segura de pago Izipay; transferencia bancaria o yape/plin (para los dos últimos nos deberás mandar un mensaje para darte el número).
El delivery para productos físicos los realizamos a Lima y provincias del Perú.
En Lima trabajamos con los courier Mail on Bike E.I.R.L. (envío Rápido -al día siguiente – consultar cobertura) y Olva Courier (envío «Regular»). Para provincias los envíos se realizan con Olva Courier.
Todos los comprobantes (boleta de venta), se envían por correo electrónico a la dirección registrada al momento de la compra, el mismo día del envío o a más tardar al día siguiente hábil.
Una vez que el pedido haya sido pagado, se te enviará un correo de confirmación a la dirección electrónica registrada al momento de realizar la compra. En caso no hayas recibido ningún correo, revisa la carpeta de Spam y coloca nuestro mail en la lista de Recibidos. También puedes verificar el estado de tu pedido en la sección «Mi cuenta» de nuestra web.
Sí, puedes elegir la opción «Recogida local» al momento de realizar la compra (solo se activa una vez colocaste tu dirección). Ahí deberás elegir el día y la hora para recoger el pedido. Importante: No es un local de Los Hilos de Luna, por lo que sí o sí se deberás ir en la fecha y hora acordada.
En caso de productos físicos, claro que sí, te recomiendo consultar nuestra política de cambios y devoluciones aquí.
En caso de productos digitales NO se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones.
Para Lima (envío rápido), tanto nosotras como nuestro courier se pondrá en contacto previamente para confirmar la fecha y rango de horario de entrega; en caso el cliente haya confirmado y no atienda o responda al courier, la reprogramación de entrega tendrá un costo del 100% del precio del envío.
Para Lima y provincias (envío regular), los intentos de entrega serán dos; de no efectuarse la entrega en el primer intento, se motivará el envió y se realizará un segundo intento. De continuar sin efectuarse la entrega se realizará la segunda motivación y el consignatario tiene la responsabilidad de contactarse directamente con Olva para regularizar su entrega, aceptando cualquier costo extra que se genere. Para mayor información, click aquí
Somos una tienda online, no contamos con una tienda física; por ello tratamos de que las fotos y descripciones de los productos sean lo más detallados posibles.
En caso tu producto presente alguna falla, tienes hasta 7 días calendario de haber recibido el producto para realizar la devolución; el producto tiene que volver junto con el empaque original y el comprobante de pago.
Sí y no. Puedes realizar la cancelación del pedido de productos fìsicos; sin embargo, solo se devolverá el monto de los productos, ya que los registros y pagos de envíos se hacen inmediatamente al courier.
No es posible realizar la cancelación de productos digitales.
