El presente documento regula los Términos y Condiciones de acceso y uso de la tienda online https:/loshilosdeluna.com (en adelante, LA TIENDA), el cual está disponible para cualquier usuario, quien deberá leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde nuestra web.
Cuando haces uso de la tienda, aceptas todos nuestros términos y condiciones.
DESCRIPCIÓN DE LA TIENDA
Loshilosdeluna.com es una tienda online con sede en Lima Perú, la cual vende productos físicos propios y de terceros con autorización formal, realizando envíos dentro del territorio nacional.
Asimismo, vende productos digitales en versión pdf, con envíos a nivel nacional e internacional, a través del correo electrónico que indique el comprador, en los plazos que se establezca en cada producto.
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra en nuestra tienda online es el siguiente:
- El usuario añade el producto que desea a su carrito a través del botón “AÑADIR AL CARRITO”. Una vez seleccionados todos los productos deseados, se dirigirá a la página “CARRITO”, donde podrá hacer uso de algún código de descuento, en caso lo tuviera.
- El siguiente paso es ir al “Check-out”, donde podrá comprar como invitado o crear una cuenta, colocando los datos para el comprobante de pago (titular quien realiza el pago) y los datos de envío (titular quien recepciona el pedido), pudiendo ser una misma persona quien facture y reciba el paquete.
- Luego se deberá elegir el medio de pago y, dependiendo de la elección, la web redireccionará al resumen de la compra y los números de cuenta bancarios (transferencia bancaria) o se redireccionará a la pasarela de pago (tarjeta de débito o crédito)
- Una vez recibida la confirmación de pago, el pedido pasará al estado “Procesando” y se enviará un email de confirmación al email indicado por el usuario en el “Check-out”
TIEMPO Y PRECIOS DE ENVÍOS
Productos físicos
Los envíos se realizan de lunes a sábado y su tiempo de entrega es:
Lima: 1-5 días hábiles
Provincia: 2 – 7 días hábiles
En época de promociones, novedades o navidad, los tiempos de envío pueden variar y tu pedido podría tardar un poco más en llegar.
Los pedidos con productos hechos a mano en el taller pueden tardar hasta quince días hábiles en salir, ya que se hacen de manera artesanal.
Productos digitales
Los envíos se realizan al correo electrónico indicado al momento de efectuar la compra.
Es de exclusiva responsabilidad del comprador la indicación del correo electrónico, por lo que, se recomienda verificar el mismo.
El envío será de manera inmediata; salvo en aquellos productos digitales que se encuentran en preventa.
GASTOS DE ENVÍO EN PRODUCTOS FÍSICOS
Al momento de finalizar la compra, cuando coloques el distrito, provincia y departamento de envío, se cargará el monto por el concepto de delivery.
Si el monto de los productos en el pedido superan los S/ 350.00, los gastos de delivery correrán por nuestra cuenta bajo la modalidad de envío regular.
En caso el paquete no sea recepcionado por el cliente y no haya respuesta por parte de este, procederemos a devolver el importe del pedido, menos el monto de delivery, a través de la misma plataforma de pago que se realizó la compra.
Si la dirección de envío no fue digitada correctamente y por ese motivo el paquete no se pudo entregar, el cliente deberá abonar el nuevo monto por el concepto del segundo delivery.
IMPUESTOS Y COMISIONES DE TARJETA
Productos físicos
Los precios de todos los productos ofrecidos en la tienda se encuentran en nuestra moneda nacional (sol peruano) e incluyen los impuestos de ley y la comisión que corresponde a la pasarela de pago.
Productos digitales
Los precios de todos los productos digitales ofrecidos en la tienda se encuentran en moneda extranjera (dólar americano) e incluyen la comisión que corresponde a la pasarela de pago.
Si la compra se realiza desde Perú, puedes cambiar la moneda a Soles, dicho monto incluye los impuestos de ley y la comisión que corresponde a la pasarela de pago.
FORMA DE PAGO
En Los Hilos de Luna ofrecemos los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de débito o crédito
- Transferencia bancaria
- Yape / Plin
- Paypal
El pago a través de tarjeta se realiza en una plataforma segura, con certificado SSL.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Productos físicos:
Para realizar el cambio o devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones que lo enviamos, incluyendo el comprobante de pago emitido. Eso sí, el cargo por delivery no será reembolsado y el cobro del transporte por devolución correrán a cuenta del cliente, salvo que la razón de devolución sea porque el producto estaba dañado al momento de recibirlo.
Política de devolución y cambios para productos físicos:
* El plazo para hacer una devolución o cambio es de siete días calendario desde la entrega del pedido.
* El producto debe encontrarse en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el comprobante de pago emitido.
* Una vez que recibimos el paquete y verificamos que se encuentra en buen estado, procedemos a realizar la devolución por el mismo medio de pago que efectuó al momento de la compra.
* Los productos personalizados o que hayan sido adquiridos con rebajas o en la sección liquidación no pueden ser devueltos ni cambiados.
* Es indispensable que el producto regrese en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo enviamos, incluyendo el comprobante de pago. En caso se encuentre sucio, dañado o usado no se realizará ningún cambio ni reembolso.
Productos digitales:
Para productos digitales NO se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones.
VIGENCIA DE PRECIOS, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS.
Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. La tienda podrá modificar cualquier información sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.
El stock de los productos será indicado de forma clara en la información de cada producto y una vez agotado no se podrá acceder a él.
CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta página para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuo a nuestro sitio web después de la publicación de cualquier cambio a estos Términos y Condiciones constituye la aceptación de dichos cambios.
Mayo 2023
